よくあるご質問

補償内容

• 「家族のスマホ保険」について、画像が未登録の場合、どうすればよいですか？
• 「家族のスマホ保険」の画像に不備があった場合、どうすればよいですか？
• 修理にあたって要した送料や手数料は、保険金の支払い対象になりますか？
• 部材が無く、同一機種の端末を購入して修理した場合、端末購入費用は保険金の支払い対象になりますか？
• スマホ保険に加入する際、現在進行中の修理がある端末も含めることはできますか？
• 他の会社で同様のスマホ保険に加入していても、この保険に加入できますか？
• 保険適用の修理業者は自分で選べますか？
• 機種の登録時に、ケースやシールなどのアクセサリが付いた状態で写真を撮影しても問題ありませんか？
• 修理の見積もりにかかった診断費用などは補償されますか？
• 何らかの理由で端末が修理できないときはどのようになりますか？
• 保険金を上限額まで受け取った場合、契約は継続しますか？
• 付帯サービスでスマホを処分する際、費用はどうなりますか？
• 家族のスマホ保険に付帯するサービスは何がありますか？
• 2台目の登録が未完了という通知が届きましたが、登録したい機器が1台のみの場合、どうすればよいですか？
• 登録したい機種が表示されない場合、どうすればよいですか？
• 法律相談費用と弁護士費用の違いは何ですか？
• 業務上のネットトラブルも補償の対象となりますか？
• ネットトラブルの具体例を教えてください。
• 約款はどこで確認できますか？
• 重要事項説明書はどこで確認できますか？
• 更新の際に必要な手続きはありますか？
• 契約の自動更新後、あらためて補償対象のスマホの写真を撮影する必要がありますか？
• 現在の契約で保険金を受け取っている場合、次回の更新契約の保険金額の上限（支払可能額）から受け取った保険金額は差し引きされますか？
• 携帯電話会社を乗り換えても保険は継続できますか？
• 契約者・被保険者は変更できますか？
• 引越ししたのですが、何か手続きは必要ですか？
• 契約内容の変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？
• 機器の補償台数を追加することはできますか？
• 補償対象として登録した端末を変更したい場合はどうすればよいですか？
• 機種変更をした場合、何か手続きが必要ですか？
• 補償の対象とする機器を削除したい場合はどうすればよいですか？
• 機種変更時にスマホ写真をアップロードする方法を知りたい。
• 保険金が支払われるまでの期間はどれくらいかかりますか？
• 保険金の支払額に上限はありますか？
• 保険金請求時の自己負担金はありますか？
• 保険金が支払われないケースを教えてください。
• スマートフォンを修理する前に保険金を請求することはできますか？
• 修理はどこのお店に出せばよいですか？
• 修理に出すうえで注意することはありますか？
• スマホの修理中に代替機を貸してもらえますか？
• メーカーに修理に出したら端末交換になりました。保険金は支払われますか？
• どんなときに保険金を請求できますか？
• 家族のスマホ保険の保険金請求の方法について教えてください。
• 家族のスマホ保険の保険金請求には、何が必要ですか？
• スマホ保険の事故の報告、保険金請求の流れを教えてください。
• スマートフォンを紛失しました。保険金はどのように請求すればいいでしょうか。
• スマホが盗難されました。保険金はどのように請求すればいいでしょうか。
• 事故報告の際、事故日はいつを選択すれば良いですか？
• 故障したあと修理をしてから保険金請求を忘れていました。請求期限はありますか？
• 修理費の領収書を紛失した場合、保険金はどのように請求すればいいですか？
• 保険期間内に複数回保険金の請求はできますか？
• 「家族のスマホ保険」の補償はいつから開始しますか？
• 補償される修理費用とは何ですか？
• 補償される再取得費用とは何ですか？
• 再取得費用保険金で補償される費用は何ですか？
• 保険加入中に端末が破損し、修理可能な状態ですが、端末買換を希望しています。保険金は支払ってもらえますか？
• 自己負担金とは何ですか？
• 故障とは何ですか？
• 水濡れとは何ですか？
• 破損とは何ですか？
• 盗難とは何ですか？
• スマホ・タブレットの盗難または紛失に関する補償内容を教えてください。
• 一度保険金を受け取った後に、再度事故が生じた際、修理費用は補償対象になりますか。
• 経年劣化や自然消耗による修理も補償対象ですか？
• 故障と経年劣化の違いはなんですか？
• 画面の損傷について、どのような場合に補償の対象外となりますか？
• 画面のキズの修理は保険金支払いの対象ですか？
• 海外での事故も補償対象になりますか？
• スマホを修理した場合、修理費は全額が支払われますか？
• 機種変更をしましたが、スマホ保険の変更の手続きを忘れていました。機種変更後のスマホの事故は保険金支払の対象になりますか？
• 壊れたので最新機種に買い替えを検討しています。保険金請求は可能ですか？
• スマホを修理せずに買い替えた場合には、補償の対象になりますか？
• 「家族のスマホ保険」のクーリングオフはできますか？
• 登録する機種の写真は、どのように撮影すればよいでしょうか？
• 別のスマホやカメラがない場合、ロック画面を撮影することができません。どのように撮影すればよいでしょうか？
• 機種の登録時に、保護フィルムが貼られた状態で写真を撮影しても問題ありませんか？
• 保険の申し込みの手順はどうなりますか？
• 申込時に用意するものはありますか？
• 加入にあたって購入証明書が必要ですか？
• IMEI番号/シリアル番号（製造番号）とはなんですか。どのようにしたら確認できますか?
• 端末購入時の領収書がありませんが、申し込むことはできますか？
• 同居する家族はいません。一人でも申し込みできますか？
• 「家族のスマホ保険」について、未成年は申し込みできますか？
• 申込者とスマートフォンの使用者が異なる場合でも申し込みは可能ですか？
• 補償の対象（被保険者）となる条件は何ですか？
• パートナーとはなんですか？
• 記名被保険者以外の家族も被保険者として保険金請求できますか？
• 1人で複数台の機器を申し込むことはできますか？
• 補償対象となる機器はどのようなものがありますか?
• SIMカード、SDカード、バッテリー、ACアダプター、液晶保護フィルムなどのアクセサリー類も補償の対象になりますか？
• 補償対象となる機器に条件はありますか？
• レンタル機器や貸出機は保険に加入できますか？
• 勤務先・法人名義の機器は保険に加入できますか？
• 家族が使っている機器は保険に加入できますか？
• 保険に申し込みする前に故障や破損があっても保険に加入できますか？
• 技適マークとは何ですか？
• 技適マークの無い機器は保険に加入できますか？
• 購入後時間が経った機器も登録できますか？
• 中古で買ったスマートフォンやタブレットも登録できますか？
• 壊れているスマートフォンやタブレットも登録できますか？
• オークションやフリマアプリで買ったスマートフォンやタブレットも登録できますか？
• メーカーの本体交換修理で取得した機器も登録できますか？
• 私以外の家族名義や、私以外の家族が使用している機器も登録できますか？
• スマートウォッチやワイヤレスイヤホン、ゲーム機も登録できますか？
• 中古で購入した端末や、他人から譲り受けた端末でも申し込むことはできますか？
• キャリア（docomo、au、softbank、楽天）で契約していますが、申し込むことはできますか？

よく見られているご質問

• 「家族のスマホ保険」の画像に不備があった場合、どうすればよいですか？
• 登録したい機種が表示されない場合、どうすればよいですか？
• J:COMに契約がありませんが申し込みできますか？
• ネットトラブルの具体例を教えてください。

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