よくあるご質問

契約内容の変更・解約

• 保険適用の修理業者は自分で選べますか？
• 何らかの理由で端末が修理できないときはどのようになりますか？
• 契約内容の変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？
• 保険金が支払われるまでの期間はどれくらいかかりますか？
• 保険金の支払額に上限はありますか？
• 保険金請求時の自己負担金はありますか？
• 保険金が支払われないケースを教えてください。
• スマートフォンを修理する前に保険金を請求することはできますか？
• 修理はどこのお店に出せばよいですか？
• 修理に出すうえで注意することはありますか？
• スマホの修理中に代替機を貸してもらえますか？
• メーカーに修理に出したら端末交換になりました。保険金は支払われますか？
• どんなときに保険金を請求できますか？
• 家族のスマホ保険の保険金請求の方法について教えてください。
• 家族のスマホ保険の保険金請求には、何が必要ですか？
• スマホ保険の事故の報告、保険金請求の流れを教えてください。
• スマートフォンを紛失しました。保険金はどのように請求すればいいでしょうか。
• スマホが盗難されました。保険金はどのように請求すればいいでしょうか。
• 事故報告の際、事故日はいつを選択すれば良いですか？
• 故障したあと修理をしてから保険金請求を忘れていました。請求期限はありますか？
• 修理費の領収書を紛失した場合、保険金はどのように請求すればいいですか？
• 保険期間内に複数回保険金の請求はできますか？

よく見られているご質問

• 「家族のスマホ保険」の画像に不備があった場合、どうすればよいですか？
• 登録したい機種が表示されない場合、どうすればよいですか？
• J:COMに契約がありませんが申し込みできますか？
• ネットトラブルの具体例を教えてください。

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