よくあるご質問

補償内容

• 「家族のスマホ保険」について、画像が未登録の場合、どうすればよいですか？
• 「家族のスマホ保険」の画像に不備があった場合、どうすればよいですか？
• スマホ保険に加入する際、現在進行中の修理がある端末も含めることはできますか？
• 他の会社で同様のスマホ保険に加入していても、この保険に加入できますか？
• 機種の登録時に、ケースやシールなどのアクセサリが付いた状態で写真を撮影しても問題ありませんか？
• 登録したい機種が表示されない場合、どうすればよいですか？
• 「持ち家あんしん保険」の補償はいつから開始しますか？
• 近隣トラブルの具体例を教えてください。
• 「家族のスマホ保険」のクーリングオフはできますか？
• 登録する機種の写真は、どのように撮影すればよいでしょうか？
• 別のスマホやカメラがない場合、ロック画面を撮影することができません。どのように撮影すればよいでしょうか？
• 機種の登録時に、保護フィルムが貼られた状態で写真を撮影しても問題ありませんか？
• 保険の申し込みの手順はどうなりますか？
• 申込時に用意するものはありますか？
• 加入にあたって購入証明書が必要ですか？
• IMEI番号/シリアル番号（製造番号）とはなんですか。どのようにしたら確認できますか?
• 端末購入時の領収書がありませんが、申し込むことはできますか？
• 同居する家族はいません。一人でも申し込みできますか？
• 「家族のスマホ保険」について、未成年は申し込みできますか？
• 申込者とスマートフォンの使用者が異なる場合でも申し込みは可能ですか？
• 補償の対象（被保険者）となる条件は何ですか？
• パートナーとはなんですか？
• 記名被保険者以外の家族も被保険者として保険金請求できますか？
• 1人で複数台の機器を申し込むことはできますか？
• 補償対象となる機器はどのようなものがありますか?
• SIMカード、SDカード、バッテリー、ACアダプター、液晶保護フィルムなどのアクセサリー類も補償の対象になりますか？
• 補償対象となる機器に条件はありますか？
• レンタル機器や貸出機は保険に加入できますか？
• 勤務先・法人名義の機器は保険に加入できますか？
• 家族が使っている機器は保険に加入できますか？
• 保険に申し込みする前に故障や破損があっても保険に加入できますか？
• 技適マークとは何ですか？
• 技適マークの無い機器は保険に加入できますか？
• 購入後時間が経った機器も登録できますか？
• 中古で買ったスマートフォンやタブレットも登録できますか？
• 壊れているスマートフォンやタブレットも登録できますか？
• オークションやフリマアプリで買ったスマートフォンやタブレットも登録できますか？
• メーカーの本体交換修理で取得した機器も登録できますか？
• 私以外の家族名義や、私以外の家族が使用している機器も登録できますか？
• スマートウォッチやワイヤレスイヤホン、ゲーム機も登録できますか？
• 中古で購入した端末や、他人から譲り受けた端末でも申し込むことはできますか？
• キャリア（docomo、au、softbank、楽天）で契約していますが、申し込むことはできますか？

よく見られているご質問

• 「家族のスマホ保険」の画像に不備があった場合、どうすればよいですか？
• 登録したい機種が表示されない場合、どうすればよいですか？
• J:COMに契約がありませんが申し込みできますか？
• ネットトラブルの具体例を教えてください。

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