第1回 気になるコラム：「ご存じですか？！ 最新ネットトラブル事例」

新しい生活様式の定着で、インターネット決済はさらに加速

コロナ禍のなかで、ネット通販やオークション、フリマアプリ、さらにサブスク（サブスクリプション＝定期購入）を利用する人が増えています。外出することなく、家に居ながらにして必要なものが買えるうえ、買い忘れもない。支払いでクレジットカードや携帯電話などのポイントが貯まることも、利用の後押しをしているようです。

しかし、一方でトラブルも急増しています。ネット通販に関しては、運送会社や通販会社を装い、偽サイトへ誘導したうえで個人情報を聞き出そうとしたり、遠隔操作が可能なアプリをダウンロードさせようとする迷惑メールがばら撒かれる事例が、一昨年あたりから社会的な問題となっています。昨年も被害が確認されており、犯行は継続していることがわかっていますから、引き続き十分な注意が必要です。

タイトルや本文の文字化けがあるサイトは要注意！

以下の例のように、タイトルや本文が文字化けしていたり、おかしくなっているものは、すぐに削除しましょう。「ワード」などに含まれる「ー（音引き）」や日本独自の和製漢字（国字）が化けることがほとんどですので、覚えておくと役に立つでしょう。

発信元のアドレスは一見本物のように、巧妙に偽装されていることがあります。大手の通販会社や運送会社は、ホームページやQ&Aで注意喚起をしていますから、URLをクリックする前に送信元のアドレスが公式なものかどうか、確認する習慣をつけましょう。

コロナ禍により、昨年から急増しているのがサブスクに関する相談

相談件数は5年間で10倍に

2015年に約4100件だった相談は、昨年に4万4000件と5年間で10倍以上にも増えました。今年に入ってもトラブルの相談が寄せられており、消費者庁では特定商取引法（特商法）の違反で取り締まれるよう、法改正を視野に入れた議論を続けていると報じられているほどです。

事業者名や連絡先をチェックする習慣を

まずは、注文をする前に正式な事業者名や連絡先等を確認しましょう。ネットを経由した販売では、特商法の規定に基づいて事業者名やメール電話などの連絡先、返品に関わる条件等を明示しなければなりません。詳しい事項は消費者庁のホームページに公開されていますから、見ておくことをお勧めします。

また、事前に国民生活センターや地域の消費生活センターのサイトを確認し、最新のトラブル事例や公表されている悪質な業者名を知っておくことも被害防止に役立ちます。

トラブルに遭った際には、ひとりで解決しようとせずに、国民生活センターや地域の消費生活センターに相談し、専門家のアドバイスを受けましょう。

• 「国民生活センター」http://www.kokusen.go.jp
• 「国民生活センター 相談、紛争解決/情報提供の受付」http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html